一、改进服务态度，提高便民意识

白城市水利局行政审批办窗口工作人员主动热情接待服务对象，接待时使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语；接听电话时，首先讲“您好”；咨询有关问题时，主动热情、耐心周到；对服务对象提出的意见建议不争辩、耐心听讲，有则改之无则加勉。

二、改进审批模式，杜绝前店后厂

由政务大厅水利窗口初审，行政审批办公室审核，形成受理意见，由于大厅工作人员受专业限制，涉及现场踏查、专家咨询和论证、合法性审查等专业性较强的审批事项，目前由相关科室和单位承担，行政审批办全程参与并监督。审批合格后，由主要领导或分管领导审核签字，行政审批办公室发放加盖行政审批专用章批复文件，并送达至申请人。

三、改进办事流程，提高办事效率

窗口办事指南、事项清单、流程图等文件准备齐全，供办事群众阅览，并实行首问告知责任制和一次性告知制度。一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理，确保每一件业务都有一个责任链接，尽可能早办件、快办件，提高办事效率，方便企业和群众。