白城市水利局一次性告知制度 

　　  

　　第一条  一次性告知，是指在窗口服务工作中，窗口工作人员在对服务对象办事申请和咨询作出说明、解释，提供准确、可靠的信息，应当一次性予以告知。 

　　第二条  一次性告知的内容 

　　（一）实施行政许可的法律依据、条件和要求； 

　　（二）办理行政许可的全部申请材料及示范文本； 

　　（三）办理行政许可的程序（流程）和承诺时限； 

　　（四）办理行政许可的收费依据、收费标准； 

　　（五）办理行政许可的前置条件、相关程序。 

　　第三条  一次性告知的方式 

　　（一）书面告知方式。服务对象来窗口办理行政许可申请，应当使用书面告知方式。1、按照法定一次性告知内容，提供完整的“办事指南”卡片或有关书面说明材料。2、对申报材料不齐全作补办件的，提供“补齐申请材料通知书”。（二）口头告知。服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的，应当当面向服务对象口头说明、解释。 

　　（三）公示方式。在窗口公示或在网上公示法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等，供公众查阅。 

　　上述一次性告知的信息应当准确、可靠、适用。 

　　第四条  一次性告知要求 

　　（一）窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。窗口应当向服务对象提供申请事项的示范文本、审批环节（流程）示意图、办事须知片等资料。 

　　（二）服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应即时告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。 

　　（三）遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。 

　　（四）不得要求服务对象提交与申请的事项无关的技术资料和其他资料。 

　　第五条  一次性告知制度的责任 

　　大厅窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。窗口及其工作人员违反本制度规定，有下列情形之一的，由“大厅”按照考核细则和有关规定处理；情节严重的提请监察部门，按《中华人民共和国行政许可法》第七十二条之规定，给予行政处分： 

　　（一）不在办公场所公示依法应当公示的材料的； 

　　（二）在受理、审查、决定行政许可过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的； 

　　（三）申请人提供申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正全部内容的； 

　　（四）未依法说明不受理行政许可申请或者不予行政许可的理由的； 

　　（五）应当告知的内容，不及时、不准确、不可靠、不适用的； 

　　本制度由白城市水利局制定，自发文之日起实行。