一、改进服务态度,提高便民意识
白城市水利局行政审批办窗口工作人员主动热情接待服务对象,接待时使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语;接听电话时,首先讲“您好”;咨询有关问题时,主动热情、耐心周到;对服务对象提出的意见建议不争辩、耐心听讲,有则改之无则加勉。
二、改进审批模式,杜绝前店后厂
由政务大厅水利窗口初审,行政审批办公室审核,形成受理意见,由于大厅工作人员受专业限制,涉及现场踏查、专家咨询和论证、合法性审查等专业性较强的审批事项,目前由相关科室和单位承担,行政审批办全程参与并监督。审批合格后,由主要领导或分管领导审核签字,行政审批办公室发放加盖行政审批专用章批复文件,并送达至申请人。
三、改进办事流程,提高办事效率
窗口办事指南、事项清单、流程图等文件准备齐全,供办事群众阅览,并实行首问告知责任制和一次性告知制度。一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理,确保每一件业务都有一个责任链接,尽可能早办件、快办件,提高办事效率,方便企业和群众。